Grote verschillen tussen antwoordtijden van noodcentrales - "In West-Vlaanderen sneller geholpen dan in Antwerpen

Wie dringend de politie nodig heeft en het nummer 101 belt, moet in de ene provincie veel langer wachten op antwoord dan in de andere. "Of je nu in Gent of Brugge woont, wie dringend hulp nodig heeft moet overal even snel geholpen worden", stelt Kjell Vander Elst, Kamerlid voor Anders.

"Er zijn in ons land twee belangrijke noodnummers", duidt Kjell Vander Elst. "101 bel je voor dringende politiehulp, 112 is het algemene Europese noodnummer om brandweer, ziekenwagen of politie te bereiken. Uit informatie die ik opvroeg bij minister van Binnenlandse Zaken Bernard Quintin (MR) blijkt dat de verschillen bij het nummer 101 opvallend zijn. Zo werd in de provincie Antwerpen vorig jaar 89 procent van de oproepen binnen de 30 seconden beantwoord. In Henegouwen was dat slechts 57 procent, in Luik 64 procent. Ook het aantal mensen dat ophangt vóór iemand de telefoon opneemt, verschilt sterk. In West-Vlaanderen gaat het om 3,6 procent van de oproepen, tegenover 15,3 procent in Oost-Vlaanderen en 15,1 procent in Brussel. Wie overdag naar het Europees noodnummer 112 belt, wordt gemiddeld na 9,6 seconden geholpen. In West-Vlaanderen gebeurt dat het snelst, namelijk na 6,8 seconden, in Antwerpen duurt het gemiddeld 11,6 seconden. Wie een noodnummer belt, wil zo snel mogelijk geholpen worden. Natuurlijk kan het op drukke momenten wat langer duren, maar zulke grote verschillen tussen de provincies zijn moeilijk uit te leggen."

Pieken

"De operationele doelstelling voor de noodcentrale 112 voorziet dat 95 procent van de oproepen binnen de 5 seconden wordt beantwoord", reageert minister Quintin. "Deze streefdoelstelling wordt niet altijd gehaald. De resultaten worden beïnvloed door verschillende factoren zoals tijdelijke pieken in de oproepen, de noodzakelijke verwerkingstijd per oproep en de personeelsbezetting. Daarnaast zien we dat sommige bellers zelf de verbinding verbreken omdat zij merken dat een andere aanwezige de hulpdiensten reeds heeft gecontacteerd, omdat de noodsituatie ondertussen is opgelost of omdat de oproep niet langer noodzakelijk blijkt."Uit de cijfers blijkt ook dat de noodcentrales heel wat oproepen krijgen die niet dringend zijn. Bij 112 ging het in 2025 om 19 procent van de oproepen. Het ging onder meer om vragen die voor andere diensten bestemd zijn, verkeerde oproepen of storende telefoontjes. "Onze noodcentrales moeten beschikbaar blijven voor wie écht hulp nodig heeft", vervolgt Kjell Vander Elst. "Daarom moeten we duidelijker uitleggen wanneer je welk nummer belt. Elke onnodige oproep kost tijd die aan een beller die wel dringend hulp nodig heeft kan besteed worden."

Extra personeel

"De minister geeft aan dat er bijkomend personeel wordt aangeworven. We vragen hem om die extra mensen in de eerste plaats in te zetten bij de meldkamers met de langste wachttijden. Daarnaast willen we dat de samenwerking tussen de provinciale politiecentrales wordt versneld. Bij het noodnummer 112 kunnen meldkamers uit andere provincies vandaag al bijspringen als het ergens te druk is, voor het politienummer 101 moet die mogelijkheid nog verder worden uitgebouwd."